Eén analyse. Impact in de eerste week.
Dit is een echte case van een voertuigbeschermingsvereniging met 3.000 leden in Vitória, Brazilië.
Wat de eigenaar dacht
~150
cancelamentos estimados
Hij schatte ~150 opzeggingen. Hij dacht dat het probleem incidenteel was en dat zijn team het goed aanpakte.
Wat de data liet zien
517
cancelamentos identificados
Er waren 517 echte opzeggingen. €108.000 per jaar in gevaar. Onzichtbare churnpatronen die het team niet handmatig kon detecteren.
R$ 108 mil
em risco identificado
71
salvos na primeira semana
3.4×
mais cancelamentos do que o estimado
Wat er daarna gebeurde
In de eerste week werden 71 klanten behouden door simpelweg de actielijst uit het rapport te volgen. Geen extra advies, geen lange vergaderingen — gewoon de lijst uitvoeren.
"Ik dacht dat ik wist wat er aan de hand was. Maar toen ik de echte cijfers zag, besefte ik dat ik blind vloog."